سياسة الإسترجاع والإستبدال
- جميع المنتجات المتوفرة في متجرنا هي منتجات رقمية، حيث يتم تسليمها إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني على هيئة أكواد، ولا تتطلب شحنًا ماديًا.
- معظم المنتجات تدعم التفعيل في أغلب دول العالم، بما في ذلك دول الخليج العربي.
- رضا العملاء هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لضمان تجربة سلسة ومرضية.
- لا يمكن استبدال أو إرجاع الأكواد الرقمية بعد شرائها، نظرًا لطبيعة هذه المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها من قبل شخص آخر.
- يجب تفعيل أغلب المنتجات خلال 14 يوم من الشراء ما لم يتم ذكر غير ذلك بشكل خاص للمنتج، ويمكن الإسترجاع خلال هذه الفترة في حالة وجود مشكلة واضحه في المنتج (ليست من خلال العميل).
- جميع منتجاتنا تشمل ضمان حقيقي لمدة عام كامل على الأقل او طوال فترة التفعيل
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأعطال أو المشكلات المتعلقة بجهاز العميل أو بعملية تثبيت البرامج، حيث تقع هذه المسؤولية بالكامل على عاتق العميل. يقتصر دورنا على تزويد العميل بمفاتيح التفعيل الأصلية للمنتجات، ولا يشمل ذلك توفير أو تثبيت البرنامج نفسه.
- في حال واجه العميل مشكلة في التفعيل وكان هناك دليل واضح على ذلك، سيتم توفير بديل مناسب أو استرداد جزئي او كلي للمبلغ وفقًا للحالة.
- في حالة عدم توفر بديل فعال للمنتج، سيتم إعادة المبلغ للعميل بشكل كلي او جزئي وفقاً للحالة مع مراعاة طريقة الدفع المستخدمة.
- لا يتم الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج بشكل كامل أو جزئي، كما لا يمكن استرجاع المنتج بدون تقديم سبب واضح ومقبول
- تتم عمليات الاسترجاع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، مع مراعاة خصم أي رسوم معالجة إن وجدت.
- جميع المنتجات في Keys Store أصلية ومصدّرة من الشركة الأم مباشرة، وعليه فإنها تخضع كليًا لسياسات وأحكام الشركة المُصنّعة. لذا، لا يتحمل Keys Store أي مسؤولية عن أي تغييرات قد تطرأ مستقبلاً في شروط أو سياسات الاستخدام الخاصة بالمنتج أو الخدمة من قبل الشركة الأم.
- في حالة الإسترداد يتم رد المبالغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمه او ما يكافئها مع خصم رسوم المعالجة إن وجدت
في حال وجود أي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء لضمان حل أي مشكلة قد تواجهك من خلال اللينك التالي.